Chính Sách Bảo Hành

Môi trường Đô thị Quảng Ninh có trách nhiệm về mặt pháp lý trong việc bảo hành tất cả các sản phẩm của công ty phân phối. Chế độ bảo hành của công ty được công bố thành văn bản giao kèm với sản phẩm và dịch vụ. Trong đó, công ty cam kết sửa chữa và thay thế phụ tùng bị lỗi trong quá trình chế tạo và dịch vụ mà công ty cung cấp. Khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm về chế độ bảo hành dịch vụ của Môi trường Đô thị Quảng Ninh, với cam kết cung cấp dịch vụ bảo hành thích hợp nhằm đáp ứng mong đợi về độ tin cậy của sản phẩm và dịch vụ cung ứng.

Trách nhiệm của khách hàng:

Để đảm bảo quyền lợi của mình, quý khách cần thực hiện một số điều kiện như sau:

1. Khách hàng có trách nhiệm sử dụng, bảo quản và chăm sóc thiết bị, dịch vụ theo đúng tài liệu hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
2. Đảm bảo chỉ sử dụng nguyên liệu do công ty cung cấp.
3. Lưu giữ các bản ghi, kiểm tra và bảo dưỡng định kỳ thiết bị, đồng thời cung cấp thông tin cần thiết cho Môi trường Đô thị Quảng Ninh khi được yêu cầu.
4. Nếu phát hiện lỗi trong quá trình sử dụng, khách hàng cần thông báo kịp thời cho Môi trường Đô thị Quảng Ninh để được sửa chữa.

Những mục không bao gồm trong bảo hành:

• Các chi tiết máy hỏng không phải do lỗi chế tạo.
• Lỗi do tai nạn, cháy nổ, hoặc thiếu bảo dưỡng định kỳ theo yêu cầu của nhà sản xuất.
• Hư hỏng do sử dụng sai mục đích, thiếu chăm sóc, bảo dưỡng, hoặc cất giữ thiết bị không đúng theo hướng dẫn.
• Thiết bị hỏng do sử dụng phụ tùng không chính hãng hoặc do sử dụng quá tải so với quy định của nhà sản xuất.
• Thiết bị đã bị sửa chữa, thay thế bởi bên thứ ba.
• Thiết bị bị hao mòn theo thời gian sử dụng bình thường.
• Môi trường Đô thị Quảng Ninh không chịu trách nhiệm bồi thường các chi phí liên quan đến mất mát, thời gian, kinh tế, cơ hội trong thời gian thiết bị không hoạt động.

Phương thức bảo hành về dịch vụ:

• Các hàng hóa cần bảo hành sẽ được gửi về công ty. Khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển thiết bị đến công ty, trong khi công ty sẽ chịu phí vận chuyển thiết bị về lại cho khách hàng.

• Với thiết bị, máy móc cồng kềnh và có giá trị lớn từ 20 triệu đồng trở lên, công ty sẽ hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp tại địa chỉ khách hàng (trừ trường hợp máy thông cống). Nếu không thể khắc phục ngay tại địa điểm, công ty sẽ chịu chi phí vận chuyển thiết bị về công ty để bảo hành và gửi lại cho khách.

• Với sản phẩm mua từ đại lý nhưng không được bảo hành tại đại lý đó, sản phẩm sẽ được chuyển về công ty bảo hành. Khách hàng sẽ chịu phí chuyển hàng từ đại lý đến công ty, còn công ty sẽ chịu phí chuyển sản phẩm từ công ty về lại cho khách hàng.

• Với sản phẩm bị lỗi một bộ phận, đại lý sẽ tháo bộ phận đó và gửi cho công ty bảo hành. Nếu đại lý gửi toàn bộ thiết bị về công ty bảo hành, đại lý sẽ phải chịu chi phí vận chuyển sản phẩm đến công ty.