Khiếu nại & Đền bù

Chào mừng quý khách đến với VTY Logistics. Chúng tôi luôn cam kết mang đến dịch vụ vận chuyển hàng hóa an toàn, minh bạch và chuyên nghiệp trên toàn quốc. Chính sách Khiếu nại & Đền bù được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và đảm bảo quá trình xử lý sự cố diễn ra nhanh chóng, rõ ràng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả dịch vụ vận chuyển, kho bãi, bốc xếp và các dịch vụ logistics do VTY Logistics cung cấp trên toàn quốc.

2. Các trường hợp tiếp nhận khiếu nại

VTY Logistics tiếp nhận xử lý khiếu nại trong các trường hợp sau:

• Hàng hóa bị mất mát trong quá trình vận chuyển.
• Hàng hóa bị hư hỏng, móp méo, rách bao bì hoặc thất lạc.
• Giao hàng chậm so với thời gian đã cam kết.
• Giao sai hàng, thiếu hàng hoặc nhầm địa chỉ nhận.
• Các vấn đề phát sinh liên quan đến thái độ phục vụ hoặc quy trình vận chuyển.

3. Thời gian tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng cần gửi yêu cầu khiếu nại trong thời gian:

• Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng đối với hàng hóa hư hỏng, thiếu hụt hoặc sai sót.
• Trong vòng 07 ngày đối với trường hợp mất hàng hoặc giao hàng chậm.

Sau thời gian trên, VTY Logistics có quyền từ chối xử lý nếu không có căn cứ xác minh phù hợp.

4. Hồ sơ khiếu nại cần cung cấp

Để hỗ trợ xử lý nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp:

• Mã vận đơn hoặc biên nhận gửi hàng.
• Hình ảnh hàng hóa trước và sau khi nhận.
• Thông tin mô tả sự cố phát sinh.
• Các chứng từ liên quan đến giá trị hàng hóa (nếu có).

5. Quy trình xử lý khiếu nại

VTY Logistics thực hiện xử lý theo các bước:

1. Tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng.
2. Kiểm tra vận đơn, xác minh tình trạng hàng hóa.
3. Phản hồi kết quả xử lý trong vòng 03 – 07 ngày làm việc.
4. Thực hiện đền bù hoặc hỗ trợ theo chính sách đã thống nhất.

6. Chính sách đền bù

Đối với hàng hóa có khai báo giá trị

• Đền bù theo giá trị thực tế của hàng hóa dựa trên hóa đơn hoặc chứng từ hợp lệ.
• Mức đền bù tối đa theo thỏa thuận vận chuyển giữa hai bên.

Đối với hàng hóa không khai báo giá trị

• Đền bù theo mức phí vận chuyển hoặc theo quy định nội bộ của VTY Logistics.
• Không áp dụng đền bù với các thiệt hại gián tiếp hoặc mất lợi nhuận kinh doanh.

Các trường hợp không hỗ trợ đền bù

VTY Logistics không chịu trách nhiệm trong các trường hợp:

• Hàng hóa bị hư hỏng do đóng gói không đúng quy cách.
• Thiên tai, hỏa hoạn, tai nạn bất khả kháng.
• Hàng dễ vỡ, hàng giá trị cao nhưng không khai báo trước.
• Khách hàng cung cấp sai thông tin người nhận hoặc địa chỉ giao hàng.

7. Cam kết của VTY Logistics

VTY Logistics luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu với tiêu chí:

• Minh bạch trong mọi quy trình vận chuyển.
• Hỗ trợ xử lý nhanh chóng và tận tâm.
• Đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.
• Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ logistics trên toàn quốc.

8. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu khiếu nại, quý khách vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0912.887.672
• Website: vtylogistics.com
• Email: vtylogistics.com@gmail.com