Trách nhiệm các bên

Nhằm đảm bảo quá trình vận chuyển hàng hóa diễn ra minh bạch, an toàn và hiệu quả, VTY Logistics quy định rõ trách nhiệm giữa đơn vị vận chuyển và khách hàng trong suốt quá trình nhận, gửi và giao hàng. Việc tuân thủ các quy định này sẽ giúp hạn chế rủi ro và đảm bảo quyền lợi cho tất cả các bên liên quan.

1. Trách nhiệm của VTY Logistics

VTY Logistics cam kết thực hiện đầy đủ các trách nhiệm sau:

Tiếp nhận và vận chuyển hàng hóa

• Kiểm tra thông tin hàng hóa trước khi nhận vận chuyển.
• Thực hiện vận chuyển đúng tuyến đường và thời gian cam kết.
• Đảm bảo hàng hóa được bảo quản an toàn trong quá trình lưu kho và vận chuyển.

Cung cấp thông tin minh bạch

• Báo giá rõ ràng trước khi vận chuyển.
• Cung cấp mã vận đơn và thông tin liên quan cho khách hàng.
• Hỗ trợ cập nhật tình trạng hàng hóa khi khách hàng yêu cầu.

Hỗ trợ xử lý sự cố

• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại nhanh chóng.
• Phối hợp giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến vận chuyển.
• Thực hiện chính sách đền bù theo quy định nếu lỗi phát sinh từ phía VTY Logistics.

Bảo mật thông tin khách hàng

• Cam kết bảo mật thông tin người gửi và người nhận.
• Không cung cấp thông tin cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.

2. Trách nhiệm của khách hàng

Để quá trình vận chuyển diễn ra thuận lợi, khách hàng cần thực hiện đầy đủ các trách nhiệm sau:

Cung cấp thông tin chính xác

• Cung cấp đầy đủ thông tin người gửi, người nhận và địa chỉ giao nhận.
• Khai báo đúng loại hàng hóa, số lượng và giá trị hàng hóa.

Đóng gói hàng hóa đúng quy cách

• Đảm bảo hàng hóa được đóng gói chắc chắn trước khi gửi.
• Với hàng dễ vỡ, hàng điện tử hoặc hàng giá trị cao cần có biện pháp bảo vệ phù hợp.
• Thông báo trước với VTY Logistics nếu hàng hóa cần điều kiện vận chuyển đặc biệt.

Tuân thủ quy định pháp luật

Khách hàng không được gửi các mặt hàng:

• Hàng cấm theo quy định pháp luật
• Chất dễ cháy nổ, hàng nguy hiểm
• Hàng hóa vi phạm quyền sở hữu trí tuệ
• Các mặt hàng không đủ điều kiện lưu thông

Thanh toán đầy đủ chi phí dịch vụ

• Thanh toán đúng theo báo giá và thỏa thuận vận chuyển.
• Hoàn tất các khoản phí phát sinh nếu có theo quy định.

3. Trách nhiệm của người nhận hàng

Người nhận hàng có trách nhiệm:

• Kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận.
• Xác nhận đầy đủ thông tin và ký nhận hàng.
• Thông báo ngay cho đơn vị vận chuyển nếu phát hiện hàng hóa hư hỏng, thiếu hụt hoặc sai sót.

4. Các trường hợp miễn trừ trách nhiệm

VTY Logistics sẽ không chịu trách nhiệm trong các trường hợp:

• Hàng hóa hư hỏng do đóng gói không đúng quy cách từ phía khách hàng.
• Thiệt hại phát sinh do thiên tai, hỏa hoạn hoặc sự kiện bất khả kháng.
• Khách hàng cung cấp sai thông tin giao nhận.
• Hàng hóa thuộc danh mục cấm vận chuyển theo quy định pháp luật.

5. Cam kết hợp tác minh bạch

VTY Logistics luôn mong muốn xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài với khách hàng dựa trên tiêu chí:

• Minh bạch
• Uy tín
• Trách nhiệm
• Hỗ trợ tận tâm

Chúng tôi cam kết không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu vận chuyển và logistics của khách hàng trên toàn quốc.